Seltsames Internet-Zugangs-Problem

[kaimex]

Ich überlege mir heutzutage mindestens drei Mal, ob ich mir einen Anruf bei der Hotline meines Providers antun will.

Hallo Karsten,

wenn ich mich noch an alle Anrufe erinnern kann, so waren es in dieser Angelegenheit bislang 8 Anrufe.
Ohne Mobiltelefon wäre ich seit Sonnabend Mittag von der Welt abgeschnitten und könnte keine Fehlfunktion melden, weil Vodafone konsequent keine Kontakt-Aufnahme per EMail mit den Service-Bereichen vorsieht. Versucht man das auf deren Internet-Seiten, dreht man sich endlos im Kreis.
Ob das Problem damit erledigt ist, wird sich vermutlich erst im Verlauf der nächsten Woche zeigen, denn am vorigen Wochenende waren mir auch keine Störungen aufgefallen.

Ich kann nur ermutigen, ohne langes Zögern da anzurufen. Man gerät in der Mehrzahl an freundliche, hilfswillige Mitarbeiter. Ausnahmen gibt es da natürlich auch. Manchmal reicht das vorhandene Know-How nicht aus. Manches versprochene geht schief oder wird anders geregelt als angekündigt.
Man muß am Ball bleiben und sich nicht abwimmeln lassen. Ich mußte mir vielfach von der Computerstimme am Anfang anhören, das Ersatzgerät sei doch schon unterwegs und die Angelegenheit damit doch wohl erledigt...
Wie schon mal anderswo gesagt, wer nicht anruft, erreicht auch nix.
Der zuletzt gesprochene Mitarbeiter sagte nach ca. 20 Min, wir müßten jetzt zum Schluß kommen, sein Vorgesetzter schleiche schon um ihn herum mit bösen Blicken, denn die mittlere Gesprächsdauer solle nur etwa 6 Minuten betragen.

MfG Kai