Bei Amazon ist es ganz übel, man hat den früher in Sachsen sitzenden Chatsupport vor 1-2 Jahren durch einen in Indien ersetzt, welcher über keinerlei Deutschkenntnisse verfügt und mit einem Übersetzer kommuniziert (Ich gebe die Nachrichten auf Deutsch ein, die bekommen sie auf Englisch angezeigt und umgekehrt). Da macht es dann Sinn, die Nachrichten auf einfachstem Deutsch zu schreiben, da sie sonst überhaupt nicht verstanden werden. Hatte zB mal das Problem, dass es trotz Rücksendung 2 Wochen später keine Erstattung gab. Der indische Übersetzersupporter hat mein Problem nicht verstanden und wollte mir zunächst ein neues Retourenetikett zusenden. Nachdem ich mehrfach klar gemacht habe, dass das Produkt längst zurückgesendet wurde und ich nur auf eine Erstattung warte, hat der Supporter dann irgendwann mal verstanden. Man hat daneben noch das Problem, dass die danach gar nicht mehr fragen, ob man weitere Anliegen kann, sondern den Chat nach Lösung (ob befriedigend oder ungefriedigend) schnell wieder beenden. Ich habe früher Probleme schnell mit dem Chatsupport lösen können, inzwischen ist mir unwohl dabei. Was bei Amazon auch nicht zu empfehlen ist, die Annahme des Pakets beim Paketdienst zu verweigern. Das gibt nur Chaos, da das Amazon-System das Paket als „beim Kunden zugestellt“ erkennt, wenn es vom Paketdienst an der Amazon Retorenadresse (meist Graben) zugestellt wurde.
Beim DHL-Support sitzen mal solche, mal solche. Problem waren aber nie wirklich die Deutschkenntnisse, sondern die vom Konzern sehr beschnittenen Rechte der Kundenservicemitarbeiter. Die dürfen wie bereits geschrieben nicht mehr, als der Kunde nicht ohnehin schon darf. Das ist bei Hermes oder GLS anders, da dürfen die auch Adressen bei Zahlendrehern und Vertippern korrigieren, nachdem das Paket nicht zugestellt werden konnte, DHL nimmt als einziger Paketdienst Deutschlands keinerlei Adresskorrekturen vor und schickt gleich knallhart an den Absender zurück, nachdem es mehrere Wochen durch deren Paketdienste geisterte, in der Hoffnung deren Systeme finden die Adresse noch. Ganz banal war ja, als ich ein Paket mal an die Filiale geschickt haben wollte. Da hat der Verkäufer „Packstation 531“ statt „Postfiliale 531“ geschrieben. Da in meinen eher kleinen Ort aber nur eine Postfiliale existiert, hätte DHL gleich darauf kommen können, aber nein es geisterte 4 Wochen(!!) durch sämtliche Paketzentren von DHL deutschlandweit, wohl in der Hoffnung dass eines der Paketzentren diese Packstation erkennt… Ich habe sowohl beim Kundenservice als auch beim Paketzentrum direkt angerufen, keiner von beiden wollte mir helfen. Lächerlicher Laden. Ich habe auch mal den Fehler gemacht, bei DHL in der App das Paket an eine Packstation umzuleiten, da ich mich vom Umstand habe blenden lassen, dass sowas bei anderen Paketdienstleistern stets einwandfrei funktioniert. Das Paket geisterte 5 Tage im Paketzentrum herum, bis es am Ende doch an meine Privatadresse zugestellt wurde.
Beim DHL-Support sitzen mal solche, mal solche. Problem waren aber nie wirklich die Deutschkenntnisse, sondern die vom Konzern sehr beschnittenen Rechte der Kundenservicemitarbeiter. Die dürfen wie bereits geschrieben nicht mehr, als der Kunde nicht ohnehin schon darf. Das ist bei Hermes oder GLS anders, da dürfen die auch Adressen bei Zahlendrehern und Vertippern korrigieren, nachdem das Paket nicht zugestellt werden konnte, DHL nimmt als einziger Paketdienst Deutschlands keinerlei Adresskorrekturen vor und schickt gleich knallhart an den Absender zurück, nachdem es mehrere Wochen durch deren Paketdienste geisterte, in der Hoffnung deren Systeme finden die Adresse noch. Ganz banal war ja, als ich ein Paket mal an die Filiale geschickt haben wollte. Da hat der Verkäufer „Packstation 531“ statt „Postfiliale 531“ geschrieben. Da in meinen eher kleinen Ort aber nur eine Postfiliale existiert, hätte DHL gleich darauf kommen können, aber nein es geisterte 4 Wochen(!!) durch sämtliche Paketzentren von DHL deutschlandweit, wohl in der Hoffnung dass eines der Paketzentren diese Packstation erkennt… Ich habe sowohl beim Kundenservice als auch beim Paketzentrum direkt angerufen, keiner von beiden wollte mir helfen. Lächerlicher Laden. Ich habe auch mal den Fehler gemacht, bei DHL in der App das Paket an eine Packstation umzuleiten, da ich mich vom Umstand habe blenden lassen, dass sowas bei anderen Paketdienstleistern stets einwandfrei funktioniert. Das Paket geisterte 5 Tage im Paketzentrum herum, bis es am Ende doch an meine Privatadresse zugestellt wurde.