21.05.2012, 11:30
So Friends,
nun kommt die Antwort:
Hallo Herr .....,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie zwei Artikel von einem Verkäufer erworben haben und die Kosten für Verpackung und Versand zu hoch finden.
Sehr gerne berate ich Sie.
Da Sie uns keine Artikelnummer genannt haben, gehe ich unverbindlich davon aus, dass Sie die vom Verkäufer ........... erworbenen Artikel ........... und ............. gemeint haben. Hier handelt es sich bei den Versand- und Verpackungskosten in der Tat um eine Summe von 12,00€.
Wenn Sie bei Ihrem Verkäufer mehrere Artikel ersteigern und Sie sich auf einen Kombiversand einigen, ist es wichtig, dass Ihr Handelspartner den entsprechenden Zahlbetrag in seiner Rechnung einträgt.
Sobald Sie die Kaufabwicklung jedoch abgeschlossen haben, ist dem Verkäufer eine Rechnungsüberarbeitung nicht mehr möglich.
Nach Abschluss der Kaufabwicklung wartet unser System auf den dort angegebenen Zahlbetrag. Wenn Sie einen anderen Betrag an uns zahlen, kann dieser nicht mehr zugeordnet werden und wird zurück gebucht.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie exakt den in der Kaufabwicklung genannten Betrag an das hinterlegte Konto zahlen.
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, erhält Ihr Verkäufer darüber eine Nachricht. Nun kann er Ihren Artikel versenden und diesen als verschickt markieren.
Ihr Verkäufer muss danach eine gewisse Frist abwarten, bis er die Zahlung (dieselbe Summe, die Sie an uns gezahlt haben) von uns erhält. Die Auszahlungsfristen hat der Verkäufer bei seiner Registrierung akzeptiert und kann sie jederzeit einsehen. Bei Fragen zur Auszahlung kann sich Ihr Verkäufer natürlich auch gerne direkt an uns wenden.
Was können Sie jetzt tun?
Zahlen Sie keinesfalls den Gesamtbetrag an den Verkäufer, da unser System auf Ihre Zahlung wartet. Sie haben sonst auch keine Möglichkeit, den Artikel als "bezahlt" zu markieren, und es werden automatische Zahlungsaufforderungen versendet.
Kontaktieren Sie den Verkäufer und übermitteln Sie ihm Ihre Kontoinformationen, damit er Ihnen den Differenzbetrag zurücküberweist.
Tipp:
Klären Sie zukünftig eventuelle Versandrabatte im Vorfeld mit Ihrem Handelspartner ab. So kann Ihr Verkäufer diese direkt in seiner Rechnung mit angeben.
Zahlreiche weitere Informationen zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung haben wir hier für Sie zusammengestellt:
http://pages.ebay.de/help/buy/payment-process-faq.html
Die neue eBay-Zahlungsabwicklung ist für alle Beteiligten noch etwas ungewohnt. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, wenn es in dieser Testphase gelegentlich zu einem solchen Missverständnis kommt.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Frühlingstag und weiterhin viel Spaß bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Mein Kommentar: Selten so eine persönliche und freundlich geschriebene Antwort gekriegt...und es ging sehr schnell.Kann mich nun eigentlich nicht beklagen und weiß, wie ich es in Zukunft anstellen muß....
Vielleicht hilft es Manchem, der auch noch irgendwelche Sachen kaufen muß
nun kommt die Antwort:
Hallo Herr .....,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie zwei Artikel von einem Verkäufer erworben haben und die Kosten für Verpackung und Versand zu hoch finden.
Sehr gerne berate ich Sie.
Da Sie uns keine Artikelnummer genannt haben, gehe ich unverbindlich davon aus, dass Sie die vom Verkäufer ........... erworbenen Artikel ........... und ............. gemeint haben. Hier handelt es sich bei den Versand- und Verpackungskosten in der Tat um eine Summe von 12,00€.
Wenn Sie bei Ihrem Verkäufer mehrere Artikel ersteigern und Sie sich auf einen Kombiversand einigen, ist es wichtig, dass Ihr Handelspartner den entsprechenden Zahlbetrag in seiner Rechnung einträgt.
Sobald Sie die Kaufabwicklung jedoch abgeschlossen haben, ist dem Verkäufer eine Rechnungsüberarbeitung nicht mehr möglich.
Nach Abschluss der Kaufabwicklung wartet unser System auf den dort angegebenen Zahlbetrag. Wenn Sie einen anderen Betrag an uns zahlen, kann dieser nicht mehr zugeordnet werden und wird zurück gebucht.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie exakt den in der Kaufabwicklung genannten Betrag an das hinterlegte Konto zahlen.
Sobald Ihre Zahlung bei uns eingeht, erhält Ihr Verkäufer darüber eine Nachricht. Nun kann er Ihren Artikel versenden und diesen als verschickt markieren.
Ihr Verkäufer muss danach eine gewisse Frist abwarten, bis er die Zahlung (dieselbe Summe, die Sie an uns gezahlt haben) von uns erhält. Die Auszahlungsfristen hat der Verkäufer bei seiner Registrierung akzeptiert und kann sie jederzeit einsehen. Bei Fragen zur Auszahlung kann sich Ihr Verkäufer natürlich auch gerne direkt an uns wenden.
Was können Sie jetzt tun?
Zahlen Sie keinesfalls den Gesamtbetrag an den Verkäufer, da unser System auf Ihre Zahlung wartet. Sie haben sonst auch keine Möglichkeit, den Artikel als "bezahlt" zu markieren, und es werden automatische Zahlungsaufforderungen versendet.
Kontaktieren Sie den Verkäufer und übermitteln Sie ihm Ihre Kontoinformationen, damit er Ihnen den Differenzbetrag zurücküberweist.
Tipp:
Klären Sie zukünftig eventuelle Versandrabatte im Vorfeld mit Ihrem Handelspartner ab. So kann Ihr Verkäufer diese direkt in seiner Rechnung mit angeben.
Zahlreiche weitere Informationen zur neuen eBay-Zahlungsabwicklung haben wir hier für Sie zusammengestellt:
http://pages.ebay.de/help/buy/payment-process-faq.html
Die neue eBay-Zahlungsabwicklung ist für alle Beteiligten noch etwas ungewohnt. Bitte haben Sie deshalb Verständnis, wenn es in dieser Testphase gelegentlich zu einem solchen Missverständnis kommt.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Frühlingstag und weiterhin viel Spaß bei uns.
Mit freundlichen Grüßen
Mein Kommentar: Selten so eine persönliche und freundlich geschriebene Antwort gekriegt...und es ging sehr schnell.Kann mich nun eigentlich nicht beklagen und weiß, wie ich es in Zukunft anstellen muß....
Vielleicht hilft es Manchem, der auch noch irgendwelche Sachen kaufen muß