14.02.2019, 17:22
Hallo,
auch wenn das hier natürlich kein Rechtsforum ist, wollte ich euch doch mal um Rat fragen oder auch warnen, da viele ja Erfahrung auch als Verkäufer bei eBay haben.
Folgender Fall:
ich habe einen Artikel (Wert 220€ zzgl Versand) nach Frankreich verkauft, der in der Post hängen geblieben ist. Ein Nachweis und Einlieferungsquittung liegen vor. Die Nummer hatte ich bei eBay hinterlegt.
Nun hat der Käufer einen Fall wegen Nichtlieferung eröffnet. Ich hatte ihm geantwortet, dass er prüfen kann, dass das Paket bei der Post hängt. Ich wollte die Post kontaktieren. Dort füllte ich einen Nachforschungsauftrag aus.
Nun wurde plötzlich der Fall von eBay Frankreich zu Gunsten des Käufers entschieden und eine Rückzahlung eingeleitet. Von Paypal wurde die Summe bei mir wieder eingezogen.
Allerdings wurde mir
a) nicht die Gelegenheit gegeben, die Einlieferungsquittung hochzuladen
b) auf die bereits hinterlegte Trackingnummer nicht eingegangen
c) von Paypal nicht gefragt, was an der Sache ist
Wie kann das sein? Was hätte ich sonst tun können, außer mit Tracking einzuliefern und die Quittung aufzuheben?
Paypal fühlt sich nicht zuständig und sagt, die Summe sei durch den eBay Käuferschutz Frankreich zurück gebucht worden.
EBay Frankreich antwortet auf meine Beschwerde (Argumente siehe oben), dass sie bei der Entscheidung bleiben, dem Käufer das Geld zurückzuzahlen. Sie sehen zwar ein, dass das Paket noch bei der Post sei, aber empfehlen mir, die Post zu kontaktieren, um das Paket zurück zu erhalten. Das ist allerdings mit 50€ stark unterversichert, Wert der Sendung gut 200€. Eine höhere Versicherung war vom Käufer nicht gewünscht und ich ging davon aus, mit Einlieferung bei der Post gegen Beleg aus dem Risiko raus zu sein, unabhängig von der Versicherung, da das Versandrisiko auf den Käufer übergeht, zumindest in Deutschland.
Was soll man tun?
Gruß
Thomas
auch wenn das hier natürlich kein Rechtsforum ist, wollte ich euch doch mal um Rat fragen oder auch warnen, da viele ja Erfahrung auch als Verkäufer bei eBay haben.
Folgender Fall:
ich habe einen Artikel (Wert 220€ zzgl Versand) nach Frankreich verkauft, der in der Post hängen geblieben ist. Ein Nachweis und Einlieferungsquittung liegen vor. Die Nummer hatte ich bei eBay hinterlegt.
Nun hat der Käufer einen Fall wegen Nichtlieferung eröffnet. Ich hatte ihm geantwortet, dass er prüfen kann, dass das Paket bei der Post hängt. Ich wollte die Post kontaktieren. Dort füllte ich einen Nachforschungsauftrag aus.
Nun wurde plötzlich der Fall von eBay Frankreich zu Gunsten des Käufers entschieden und eine Rückzahlung eingeleitet. Von Paypal wurde die Summe bei mir wieder eingezogen.
Allerdings wurde mir
a) nicht die Gelegenheit gegeben, die Einlieferungsquittung hochzuladen
b) auf die bereits hinterlegte Trackingnummer nicht eingegangen
c) von Paypal nicht gefragt, was an der Sache ist
Wie kann das sein? Was hätte ich sonst tun können, außer mit Tracking einzuliefern und die Quittung aufzuheben?
Paypal fühlt sich nicht zuständig und sagt, die Summe sei durch den eBay Käuferschutz Frankreich zurück gebucht worden.
EBay Frankreich antwortet auf meine Beschwerde (Argumente siehe oben), dass sie bei der Entscheidung bleiben, dem Käufer das Geld zurückzuzahlen. Sie sehen zwar ein, dass das Paket noch bei der Post sei, aber empfehlen mir, die Post zu kontaktieren, um das Paket zurück zu erhalten. Das ist allerdings mit 50€ stark unterversichert, Wert der Sendung gut 200€. Eine höhere Versicherung war vom Käufer nicht gewünscht und ich ging davon aus, mit Einlieferung bei der Post gegen Beleg aus dem Risiko raus zu sein, unabhängig von der Versicherung, da das Versandrisiko auf den Käufer übergeht, zumindest in Deutschland.
Was soll man tun?
Gruß
Thomas