Frage an Telefon/Fernmelde-Spezialisten

[The_Wayne]

Hallo,

ich stelle meine Frage jetzt mal hier, da ich zwar im Internet jede Menge Beiträge mit dem gleichen Fehler gefunden habe, aber keine richtige Lösung dazu.

Seit letzter Woche habe ich folgendes Problem mit meinem Telefon/DSL-Anschluß:
Das DSL-Modem bekommt kein Amt mehr. Nur wenn ich telefoniere, bzw. es reicht schon, wenn ich nur aushänge, bekommt das Modem ein Amt. Gleichzeitig ist aber dann das DSL-Signal im Telefon zu hören, was sich durch sehr starkes Rauschen bemerkbar macht. Zusätzlich ist auf der Leitung noch ein Knistern zu hören, unabhängig davon ob das Modem angeschlossen ist oder nicht.

Es handelt sich dabei um einen normalen analogen Telefonanschluß (TNet) mit DSL.

Was ich bisher schon alles gemacht habe:

- Splitter getauscht -> keine Besserung
- Modem/Router getauscht -> keine Besserung
- Telefon (schnurloses DECT) gegen altes, schnurgebundenes IWV-Telefon getauscht -> keine Besserung
- an der Übergabestelle im Keller alles abgeklemmt und mit 600 Ohm Kopfhörer direkt auf a und b gehört -> Amtzeichen war da, auch das Knistern war hier schon zu hören.
- Bei der Hotline angerufen, Impedanzmessung gemacht worden, keine Fehler.

Die haben mir dann jemanden vorbeigeschickt, der gestern da war, wo leider ich nicht anwesend war. Der hat dann auch noch gemessen (Isolationswiderstand, Widerstand gegen Erde usw.) und keinen Fehler feststellen können. Danach hat er nach der Aussage meiner Mutter "irgendwas" im Amt ausgetauscht (evtl. deren Splitter an der anderen Seite) und es muß für eine kurze Zeit wieder funktioniert haben. Als ich nach Hause kam war auf jeden Fall wieder alles wie zuvor nur das Knistern war noch schlimmer.

Ich bin der Meinung daß das nicht beir mir, sondern außerhalb liegt und ich eigentlich nichts machen kann. Trotzdem hätte mich jetzt mal interessiert, woran das liegen kann, vielleicht kennt sich da jemand von euch aus.

Heute kommt jetzt wieder jemand vorbei, mal sehen was der dann macht.

[Holger]

Moin,das kommt von aussen...denke ich auch. Im Keller selber glaube ich auch nicht,vielleicht draussen auf der Strasse ,an den großen grauen Kästen von der Telekom,wo die Abgänge für die ganze Strasse sind. Ich hatte das hier auch mal gehabt,nur Störungen in der Leitung,dann gekündigt, und jetzt bei Unitymedia. Denn da geht alles übers Fernsehkabel auch das Telefon ohne DSL,bin sehr zufrieden.Über das Breitband-Kabel lassen sich systembedingt deutlich höhere Download-Geschwindigkeiten darstellen als über DSL- oder VDSL-Netze. Nö nie wieder DSL...grins


Gruß ,Holger

[SvenL]

Wenn Du das DSL-Signal im Telefon hörst, dann ist der Splitter definitiv defekt, auch Dein zweiter getauschter.

An der Übergabestelle im Keller fummelt man gar nichts herum, denn die ist normalerweise sogar verplombt. Diese Übergabestelle, auch wenn sie in Deinem Haus liegt, gehört dem Netzbetreiber!

In der Vermittlungsstelle wurde bestimmt der Port des DSLAMs getauscht, aber das nützt ja nichts, da Dein Splitter immer noch defekt ist.

Aber warum machst Du Dir einen Kopf? - Warum sollst Du für die Telekom Fehlerbeseitigung machen? - Ruf' da an und sage denen, dass sie innerhalb von drei Tagen zu einem von Dir genannten Termin jemanden vorbeischicken sollen, ansonsten kündigst Du wegen Nichterfüllung des zwischen Euch geschlossenen Vertrags und fertig ist!

Sven

[Matze]

Ich würde auch auf den Splitter tippen. Aber wenn nicht, wie schon gesagt wurde, die Leitung selbst ist Sache der Telekom.
Im schlimmsten Falle ist es ein Erdkabelschaden.
Das hatte ich hier auch. Dann reissen sie die Strasse auf und prüfen die Muffen.
Hattet ihr in letzter Zeit starken Regen und / oder Erdarbeiten in der Nähe?

[The_Wayne]

Geregnet hat's schon lange nicht mehr und Straßenarbeiten waren auch keine. Dieses Kratzen im Hintergrund war aber vor etwas mehr als einem Jahr schon mal zu hören, verschwand dann aber wieder. Verbindungsprobleme mit DSL hatte ich zeitgleich auch.

Eigentlich hört es sich typisch nach einem defekten Splitter an - den hatte ich aber schon gegen einen nagelneuen getauscht - was natürlich nicht heißen mag, daß dieser nicht defekt ist. Ich werde dann mal einen Dritten beschaffen.

Seltsam ist eben nur, daß dieses Kratzen, daß ja zeitgleich mit dem DSL-Problem aufgetreten ist, auch vorhanden ist, wenn das Telefon ohne Splitter direkt an der Leitung hängt - also kann zumindest das Kratzen/Rascheln nicht vom Splitter kommen.

[uk64]

Auch ohne Splitter darf man ADSL nicht im Telefon hören, der Frequenzbereich liegt mehr als 100 kHz über dem Sprachbereich.
Wenn man was hört wird durch eine Störung irgendwas in den Sprachbereich moduliert.
So wie es sich anhört kommt die Störung von Außen.

Gruß Ulrich

[David77]

Sehe ich auch so, dass der Fehler von Aussen kommt.
Ruf die Störungsstelle an und lass' die einen Techniker losschicken. Den Trantüten von der Hotline irgendwelche Fehler zu beschreiben bringt gar nix, die wissen nur was ihnen in irgendeiner Schulung eingetrichtert wurde.
Wenn die Störung erstmal im Telekom System vermerkt ist, kannst du auf der Telekom Seite sogar direkt dem Techniker eine schriftliche Nachricht zukommen lassen mit genauer Fehlerbeschreibung usw. evtl. auch Handynummer angeben, die Techniker rufen dann auch mal zurück, mit denen kann man sogar ganz normal reden, nicht so wie mit den Hotlinerobotern.
Bei der Telekom Hotline muss man nur hart bleiben und denen solange auf die Nerven gehen bis sie tun was man möchte. So bin ich auch schon ein paar mal direkt mit einem Techniker in der Vermittlungsstelle bei uns in der Stadt verbunden worden und dann hat alles reibungslos geklappt. Mit den Hotlinefritzen red' ich gar nicht mehr wenn's um die Technik geht.

[esla]

First-, Second- und Third-Level-Support nennt sich dann das Ganze. Leider ist mit dem "First-Level" nicht viel anzufangen, wie David es richtig beschreibt. Ich gehe auch davon aus, dass der Fehler außen liegen kann, denn das Knistern in einer Leitung darf nicht sein. Da sollte schon mal ein Techniker mit einem Fehlerratenmeßgerät vorbeischauen.

Gruß Jens

[uk64]

Auch bei den "Technikern" gibt es leider verschiedene Level, gerade wenn
Fremdfirmen mit dem Vorortservice beauftragt werden.
Denen fehlt aus häufig an Ausbildung/Wissen und auch an Messgeräten.
Zum Beispiel so ein vernünftiger Impulsreflektometer zur Kabelfehlerortung schlägt halt mit ein paar Euro zu Buche und umgehen muss dann damit dann auch noch können.

Gruß Ulrich

[McWangine]

Zurück zum Problem:
Als alter "Telekomiker" mit Entstörererfahrung tippe ich bei der Symptomatik auf eine defekte (Löt-)Verbindung im KVz oder auch im HVt. Nicht selten steht in der "Provinz" altes Gerät, jemand will schnell fertig werden und wenn gelötet werden muß... Ach, mal schnell länger abisoliert und um den Lötkontakt gewickelt... Das geht u.U. auch eine Zeit gut, aber die Berührungspunkte zw. Ader und Lötstift oxidieren, und z. B. bei Erschütterungen (z.B. durch vorbeifahrende LKW) kommen Kontaktprobleme. Beim Analoganschluß fließt ein Speisestrom von einigen mA, wenn man den Hörer abhebt, es "bratzelt" und rauscht zwar (kein "Digitalrauschen"!), aber es geht, und dann bekommt auch der DSL-Router wieder Signal. Aber das DSL-Signal alleine reicht nicht, um die Kontakte durchzubraten. Das ist genau wie bei einigen älteren Verstärkern mit Relais am Lautsprecherausgang: Regler auf leise, nix kommt, etwas lauter, und der Ton setzt schlagartig ein. Bei modernen Kontaktstreifen in "Schneid-Klemm-Technik" wie LSA+ und Verwandte sollte das eigentlich kein Thema mehr sein, aber wer weiß schon, was in "seinem" KVz so abgeht?

Also das wäre jedenfalls mein Lösungsansatz.

Gruß
Jochen

[esla]

Hallo Jochen,

genau das kommt meiner Erfahrung als ehemaliger und gelernter (Bahn-)Telekomiker gleich!

Gruß Jens

[The_Wayne]

Erstmal danke für eure Antworten.

Die Schilderung von Jochen hört sich plausibel an. Wie ihr auch geschrieben habt, denke ich auch, daß es von außen kommt.

Eigentlich hätte, wie ich oben schon geschrieben hatte, gestern jemand vorbeikommen sollen. Leider ist niemand erschienen und heute komm' ich gar nicht nach Hause. Wahrscheinlich kommt er dann genau wieder heute.

Ich werde auf jeden Fall berichten, wenn sich was neues ergeben hat.

[The_Wayne]

So, gestern war jetzt nochmal ein Servicetechniker da. Der hat auf Anhieb festgestellt, daß mit der Leitung etwas nicht stimmt. Er hat das Problem dann behoben in dem er auf ein anderes Leitungspaar umgeklemmt hat. Funktionieren tut jetzt alles wieder, aber die genaue Ursache wurde auch nicht gefunden.

Anscheinend ist die Leitung wohl irgendwo beschädigt. Wie lange das dann mit dem anderen Leitungspaar läuft, kann man nur abwarten.

[Frank]

´
Da kannst Du Dich freuen, dass der Anschluß anscheinend bei der Telekom ist. Wäre ein anderer Anbieter beteiligt und die Telekom stellt nur die "letzte Meile" wäre vermutlich erst mal lange, sehr lange diskutiert worden, wer überhaupt zuständig ist.